Política de Devoluciones

1. Introducción

En TechLearn, nos esforzamos por proporcionar cursos y servicios educativos de la más alta calidad. Entendemos que ocasionalmente puede haber circunstancias que requieran una cancelación o solicitud de reembolso. Esta Política de Devoluciones establece nuestros procedimientos y condiciones para reembolsos y cancelaciones.

Al adquirir cualquier curso o servicio a través de nuestra plataforma, usted acepta los términos establecidos en esta política. Le recomendamos que lea detenidamente este documento antes de realizar cualquier compra.

2. Periodo de garantía de devolución

TechLearn ofrece un periodo de garantía de devolución de 14 días naturales para la mayoría de nuestros cursos. Este periodo comienza:

• Para cursos en línea: desde la fecha de compra o desde el momento en que se otorga el acceso al contenido del curso, lo que ocurra primero.
• Para suscripciones: desde la fecha del primer pago.
• Para eventos en vivo o talleres presenciales: hasta 7 días antes de la fecha programada del evento.

Nota importante: Algunos cursos o servicios especiales pueden tener periodos de garantía diferentes, que se especificarán claramente en la página de compra del producto.

3. Condiciones para reembolsos

3.1. Reembolso completo

Se otorgará un reembolso completo en los siguientes casos:

• Solicitud realizada dentro del periodo de garantía de 14 días, siempre que se haya accedido a menos del 30% del contenido del curso.
• Problemas técnicos persistentes que impidan el acceso al contenido del curso y que no puedan ser resueltos por nuestro equipo técnico en un plazo razonable.
• Cancelación de un curso o evento por parte de TechLearn.
• Error de doble cobro o cobro incorrecto.

3.2. Reembolso parcial

Se puede ofrecer un reembolso parcial en los siguientes casos:

• Solicitud realizada dentro del periodo de garantía de 14 días, pero habiendo accedido a entre el 30% y el 50% del contenido del curso.
• Cancelación de una suscripción después del periodo inicial de 14 días (se reembolsará proporcionalmente al tiempo no utilizado del periodo de facturación actual).
• Circunstancias excepcionales evaluadas caso por caso por nuestro equipo de atención al cliente.

3.3. Sin reembolso

No se otorgará reembolso en las siguientes situaciones:

• Solicitud realizada después del periodo de garantía de 14 días.
• Haber completado más del 50% del contenido del curso.
• Cursos o materiales descargables que hayan sido descargados.
• Compras de certificados o credenciales después de completar un curso.
• Eventos en vivo o talleres presenciales con menos de 7 días de antelación a la fecha programada.
• Violación de nuestros Términos y Condiciones o uso indebido de la plataforma.
• Ofertas o promociones específicamente marcadas como "no reembolsables".

4. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluya la siguiente información:
   • Su nombre completo
   • Correo electrónico asociado a su cuenta
   • Nombre del curso o servicio
   • Fecha de compra
   • Número de orden o referencia de la transacción
   • Motivo de la solicitud de reembolso
3. Alternativamente, puede completar el formulario de solicitud de reembolso disponible en su panel de control de usuario en nuestra plataforma.

Todas las solicitudes de reembolso serán procesadas en un plazo de 5 días hábiles. Una vez aprobada, la devolución se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original. Dependiendo de su entidad bancaria o proveedor de pago, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejarse en su cuenta.

5. Cancelaciones

5.1. Cancelación de suscripciones

Las suscripciones pueden ser canceladas en cualquier momento desde su panel de control de usuario o contactando con nuestro servicio de atención al cliente. Al cancelar una suscripción:

• Seguirá teniendo acceso a los servicios hasta el final del periodo de facturación actual.
• No se realizarán más cargos automáticos después de la cancelación.
• No se ofrecerá reembolso por el periodo de facturación actual, excepto dentro del periodo de garantía inicial de 14 días.

5.2. Cancelación de eventos o talleres presenciales

Para eventos o talleres presenciales, las políticas de cancelación son las siguientes:

• Cancelación con más de 14 días de antelación: reembolso completo.
• Cancelación entre 7 y 14 días de antelación: reembolso del 50%.
• Cancelación con menos de 7 días de antelación: sin reembolso.
• En caso de no poder asistir, puede transferir su inscripción a otra persona sin costo adicional, notificándonos con al menos 48 horas de antelación.

5.3. Cancelación por parte de TechLearn

En caso de que TechLearn necesite cancelar un curso, evento o servicio:

• Se ofrecerá un reembolso completo automáticamente.
• Cuando sea posible, se ofrecerán alternativas como reprogramación o acceso a contenido equivalente.
• TechLearn no será responsable de gastos adicionales incurridos por el cliente (como viajes o alojamiento) en caso de cancelación de eventos presenciales.

6. Circunstancias excepcionales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que no están cubiertas específicamente por esta política. En tales casos, nos reservamos el derecho de evaluar cada situación individualmente y tomar decisiones que consideremos justas y razonables.

Circunstancias que podrían considerarse excepcionales incluyen, pero no se limitan a:

• Emergencias médicas graves (con documentación apropiada).
• Desastres naturales que afecten directamente al estudiante.
• Problemas técnicos graves y persistentes que impidan el acceso al contenido.

7. Cambios de curso

Si no está satisfecho con un curso, pero ha superado el periodo de garantía de devolución o no cumple con los requisitos para un reembolso, podemos ofrecer la opción de cambiar a otro curso de valor similar. Estas solicitudes se evaluarán caso por caso y estarán sujetas a la disponibilidad y las condiciones del nuevo curso.

8. Protección contra fraude

TechLearn se reserva el derecho de rechazar reembolsos si hay motivos razonables para sospechar uso fraudulento, incluyendo, pero no limitado a:

• Múltiples solicitudes de reembolso de la misma persona para diferentes cursos en un corto periodo de tiempo.
• Evidencia de que el contenido del curso ha sido descargado, copiado o utilizado sustancialmente antes de solicitar el reembolso.
• Uso de cuentas múltiples para acceder al mismo contenido.
• Cualquier otra actividad que sugiera un intento de abusar de nuestra política de reembolsos.

9. Derecho de desistimiento según la normativa europea

De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, los clientes residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra sin necesidad de justificación dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra.

Sin embargo, al acceder al contenido digital (cursos en línea) antes de que finalice este período de 14 días, usted reconoce que está renunciando expresamente a su derecho de desistimiento, conforme a la excepción contemplada en la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

Este reconocimiento se produce cuando usted marca la casilla correspondiente durante el proceso de compra, indicando su consentimiento para comenzar a acceder al contenido inmediatamente.

10. Modificaciones a esta política

TechLearn se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en nuestro sitio web. Las compras realizadas antes de una modificación estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.

11. Contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita aclaraciones sobre nuestra Política de Devoluciones, no dude en contactarnos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +38674248086
• Dirección postal: Carrer Duarte, 18, 5º D, 86849, Ríos de San Pedro

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (hora de España).